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随着电子商务的飞速发展，很多快递行业也托互联网的福，每天数百万的快件要清点发货，这可是前所未有的火热。广州淘宝开店培训人员根据*邮政局数据显示，去年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成数十亿件。这意味着，全中国数亿人口去年平均每人过手的快递超过7件。




不过，这样一个让人兴奋的产业背后却隐藏着令人尴尬的细节：快递延误、包裹丢失、物品损坏等每时每刻都在上演，成了每位消费者难以言说的快递伤心史。这年代，没有和快递发生过摩擦的人生，几乎已经算不上完整的人生。

　　更何况，在付出了金钱、耐心、时间投诉之后，消费者的快递包裹不仅没有失而复得，更多的时候，连赔偿也求助无门，最终只能不了了之。

　　有规难依



　　这样的经历，老家在江西的钱女士着实体会过一次。不久前，钱女士给在广州念书的女儿快递一部智能手机。由于物品贵 重，钱女士对手机进行保价托运，其选择的快递公司保价标准为：2000元以下货物收取0 .1%保价费，以上则为1%。钱女士按照4000元标准，最后交纳40元保价费。

　　不料，过了半个多月，女儿称还没有收到手机，但钱女士查询的结果显示，货物已签收。因为怀疑手机遗失或被他人士冒领，钱女士遂找快递公司要求保价索赔。但快递方称，物件已被签收，无法提供赔偿，最终钱女士只能自认倒霉。

　　事实上，继快递延误之后，近年来频繁被曝光的就是有关快递保价问题，全国几乎每个月都会发生类似的纠纷。3月9 日，*邮政局市场监管司副司长刘良一在两会期间举办的网络访谈中表示，目前消费者反映的快递热点问题主要是：快件延误占44%，投递服务问题占29%， 丢失短少占16%，损毁占6%。而保价问题跟后三项皆有关联。此外，根据上海、苏州等地区法院的统计，因为保价赔偿等问题发生的快递纠纷也呈直线上升趋 势。

　　根据去年3月1日正式实施的修订版《快递市场管理办法》显示：填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的 服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；经营快递业务 的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损 的，企业应当告知收件人先查验内件再签收。

　　“实际操作中，快递员根本不会提醒面单背后的服务合同，消费者大部分人也不清楚。”一位业内人士向南都记者表示，另外为减少投递时间，不是本人收件、代签的行为相当普遍，“这可能就是钱女士女儿手机丢失的原因。但通常，消费者要举证相当困难。”

　　保价的黑洞

　　修订版《快递市场管理办法》还要求，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递 业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买 保价的快件(邮件)，按照《*邮政法》、《*合同法》等相关法律规定赔偿。

　　南都记者调查获悉，E M S在《国内特快递专递邮件业务使用须知》中，约定保价最高限额10万元，保价邮件丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额；未保价的货 品，则最高不超过所付资费的三倍，也不承担其它损失赔偿责任。此外，包括顺丰、申通、圆通等在内的企业对保价都做了相应规范。其中顺丰分为三个梯度，物品 声明价值低于500元的收取保价费1元，声明价值高于500元低于1000元的保价费2元，高于1000元低于20000元的按声明价值5‰计算保价费。 申通保险费率一般为物品声明价值1%至3%之间。并且按照所有公司标准，必须所托运的保价物品进行事先检查，判定是否需要保价及建议保价金额。

　　不过，“是否故意或重大过失造成对方财产损失，对消费者来说相当难举证。”广东一家知名快递负责人表示，物流有很多环节，其中财产损失有快递企业内部可控的环节，也有航空、铁路、海运等不可控的环节。

　　快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，航空环节有《航空法》，铁路环节有《铁路法》，但快递业跨多个交通运输方式，各 环节赔偿标准不同，而《邮政法》对快递业又没有统一标准，合同法中也没有具体规定快递的遗失赔偿问题，所以现在主要依靠法官的判定，而这就容易导致判决的 差异以及问题的个案性，甚至形成南北差异。

　　切勿因小失大

大多数托运者总是将物品包装好后才进行托运，由于物品众多，快递人员要么为加大邮件、增加提成，要么是工作疏忽，很多都没有开箱检查就轻易放行。这也是造成快递赔偿问题的一个黑洞。

　　在实际操作中，很多寄件人怕麻烦，同时为节省运费，会隐瞒托寄物的价值，而且不进行保价，其实这是不好的习惯。我们发快递的时候，尽量选择信誉好的快递，首选顺丰其次，EMS、圆通、中通。毕竟大公司都会有自己的管理方法，很少会出现漏件的现象，大大保障了自己的资金。